Kundenservice Center

Dieser Benchmark dient dem Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmenden. Angeschlossen ist eine Vergütungsstudie der branchenrelevanten Funktionen, die derzeit im 2-Jahresrhythmus stattfindet.

Teilnehmende sind vorrangig Unternehmen mit Inhouse Kundenservice Centern, beispielsweise aus den Branchen Handel, Finanzen, Telekommunikation/IT, sonstige Dienstleistungen.

Der Benchmark umfasst im Wesentlichen die Schlüsselpositionen von Kundenservice Centern, z. B.:

Agents (z. B. Beschwerde- und Forderungsmanagement, Sales, Technical Support)
Workforce Management
Training
Projekt-/Prozessmanagement
Data Mining/Business Intelligence

Sie erhalten funktionsbezogene Auswertungen zu Einkommenshöhen und -strukturen sowie zu Zusatzleistungen von Fachkräften/Sachbearbeitung, Experts/Professionals und Teamleads/Management in unterschiedlichen Karrierestufen.

Dieser Benchmark wird 2024 erneut stattfinden.